Queremos ofrecer un excelente servicio al cliente. Conoce las formas de contactar a Apple para preguntas sobre productos, soporte o asuntos legales. Apple scab is a fungal disease that is most common in areas of high rainfall and relative humidity. Spots and lesions develop on leaves and fruit. Illustrations identify symptoms and describe the fung.
No es ningún secreto que los clientes de Apple son los más leales de la industria. Son clientes que repiten marca en sus sucesivas compras, sin llegar a valorar alternativas de otras empresas del sector.
Por ello, en los foros tecnológicos se acusa a los clientes de Apple de ser unos descerebrados que comprarían cualquier cosa que saliera de Cupertino. Que no razonan sus compras y que están 'cegados por la marca'.
¿Es eso cierto? Vamos a averiguarlo.
Clientes de Apple: lealtad a un buen producto
El miércoles pasado tuvo lugar la conferencia 'The Best of Global Digital Marketing' en ICEMD, un evento excelente en el que tuve la oportunidad de charlar con Mike Berry, ponente de la conferencia. En ese momento salió la lealtad entre los clientes de Apple como una de las grandes ventajas competitivas de Apple. Sin ninguna duda, lo mejor que puede hacer una empresa es crear un producto que sea tan bueno que sus clientes quieran más.
Puede parecer muy obvio, pero crear un producto excelente es la mejor estrategia para una empresa. Un cliente al que se le superan las expectativas con un producto o servicio, es un cliente que repite y uno que te recomienda a personas que son como él. Enhorabuena, has adquirido un fan de tu marca.
Ese es el mejor marketing que puedes hacer: tener un producto brillante. Empieza por ahí si quieres triunfar en el mercado.
No construyas la casa por el tejado haciendo campañas de marketing llamativas ni que ganen concursos. Primero, necesitas un producto bueno.
La tecnología es moda
Esto es algo que a los geeks de la tecnología nos ha costado y nos cuesta mucho comprender: la tecnología ya no es única y exclusivamente nuestra.
En el momento en que la tecnología ha tocado la vida de millones de personas de una forma tan íntima como lo hacen los tablets y los smartphones (y relojes inteligentes, veréis), sus especificaciones quedan a un lado para dar paso a la moda, los materiales, la experiencia del usuario y el diseño.
No podemos pretender que en un escenario así las decisiones de compra se realicen sólo en función de las especificaciones. Online software for drawing. Los clientes de Apple lo saben y están dispuestos a pagar por ello una y otra vez, demostrando su lealtad.
Imagínate una escena en los años 20. Periodistas recibiendo cables constantemente acerca de noticias alrededor del mundo. Con esas viseras verdes transparentes. De repente, uno de ellos se pone de pie y grita a su jefe:
—Señor, he recibido un cable de última hora: ¡las especificaciones no importan!
Todos callan y el mundo se detiene en seco.
Ni un millón de núcleos podrán jamás equipararse a un dispositivo que sea precioso. Y ahí es donde entra Apple.
La tecnología es lujo
¿Crees que es una casualidad que Apple lleve varios años reclutando a personas influyentes del sector de la moda y el lujo? Claro que no. Es el paso lógico que esperan los clientes de Apple. Tirando de memoria, recuerdo tres ejemplos recientes perfectamente:
- Eddie Cue, uno de los grandes ejecutivos de Apple, se unió durante este año al consejo directivo de Ferrari.
- Apple ha fichado a la consejera delegada (CEO) de Burberry.
- El antiguo CEO de Yves Saint Laurent ficha por Apple.
¿Cómo consigues que el CEO de una empresa así decida unirse a la tuya como vicepresidente? ¿Qué tiene Apple para que dos CEO de empresas de lujo decidan unirse a su compañía en el mismo año?
Porque hace siglos que lleva construyendo una estrategia de integración vertical de la que disfrutan los clientes de Apple. En esta estrategia, lo importante es la moda, el lujo asequible y la experiencia del usuario. No los núcleos, la RAM o los gigahertzios (o como se llamen).
Apple Servicio Al Cliente
La estrategia de Samsung
Los clientes de Apple repiten productos, son leales y hacen cola por comprar sus productos. Esto es algo que cualquier competidor desearía que pasara con los suyos. Pero no, Samsung decide que para conseguir los clientes de Apple, debe reírse e insultarlos por ello.
Lo que Samsung no ha comprendido (o sabe demasiado bien pero no puede ejecutar) es que la tecnología ya no es tecnología. Es moda y lujo.
Un lujo del que los clientes de Apple, al contrario que un Ferrari o un bolso de Hermès, es asequible y está a su alcance. Pero sin dejar de ser un lujo. Además, es un lujo que no se puede copiar tan fácilmente y que te protege de la comoditización.
Ni un millón de núcleos podrán jamás equipararse a un dispositivo que sea precioso. Y ahí es donde entra Apple.
La tecnología es lujo
¿Crees que es una casualidad que Apple lleve varios años reclutando a personas influyentes del sector de la moda y el lujo? Claro que no. Es el paso lógico que esperan los clientes de Apple. Tirando de memoria, recuerdo tres ejemplos recientes perfectamente:
- Eddie Cue, uno de los grandes ejecutivos de Apple, se unió durante este año al consejo directivo de Ferrari.
- Apple ha fichado a la consejera delegada (CEO) de Burberry.
- El antiguo CEO de Yves Saint Laurent ficha por Apple.
¿Cómo consigues que el CEO de una empresa así decida unirse a la tuya como vicepresidente? ¿Qué tiene Apple para que dos CEO de empresas de lujo decidan unirse a su compañía en el mismo año?
Porque hace siglos que lleva construyendo una estrategia de integración vertical de la que disfrutan los clientes de Apple. En esta estrategia, lo importante es la moda, el lujo asequible y la experiencia del usuario. No los núcleos, la RAM o los gigahertzios (o como se llamen).
Apple Servicio Al Cliente
La estrategia de Samsung
Los clientes de Apple repiten productos, son leales y hacen cola por comprar sus productos. Esto es algo que cualquier competidor desearía que pasara con los suyos. Pero no, Samsung decide que para conseguir los clientes de Apple, debe reírse e insultarlos por ello.
Lo que Samsung no ha comprendido (o sabe demasiado bien pero no puede ejecutar) es que la tecnología ya no es tecnología. Es moda y lujo.
Un lujo del que los clientes de Apple, al contrario que un Ferrari o un bolso de Hermès, es asequible y está a su alcance. Pero sin dejar de ser un lujo. Además, es un lujo que no se puede copiar tan fácilmente y que te protege de la comoditización.
El logro del iPod es haber conseguido que haya millones de clientes de Apple por todo el mundo. Y esa lealtad en Apple se nota.
Apple Servicio Al Cliente Servicio
Aunque tengas un teléfono Samsung o un ordenador con Windows, ¿nunca has sentido curiosidad por comprar un compañero a ese iPod? Confiésalo en los comentarios.
